Tanggapi Video Viral, PLN ULP Pamekasan Buka Kronologi Pelayanan Pelanggan

PAMEKASAN, CYBERJATIM.ID – Menanggapi video media sosial pada akun @brorondm terkait pelayanan PLN, Manager PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Pamekasan, Muhammad Andrian Wijaya menjelaskan bahwa video tersebut tidak menggambarkan keseluruhan proses pelayanan pada hari itu.

Andrian memaparkan pelanggan tersebut mengunjungi kantor PLN pada tanggal (19/1) pada pukul 09.57 WIB dan bertemu langsung dengan pegawai PLN. Setelah mendapat penjelasan mengenai keluhan kelistrikan yang dialami pada pukul 10.12 WIB pelanggan meninggalkan kantor PLN dengan respon pelanggan telah memahami informasi yang disampaikan PLN.

Selanjutnya pada hari yang sama pukul 11.49 WIB pelanggan kembali mengunjungi kantor PLN untuk bertemu langsung dengan pimpinan PLN perihal permasalahan yang dihadapi. Pelanggan telah ditemui oleh pegawai PLN sebelum akhirnya mendapat penjelasan dan klarifikasi langsung dari Manager PLN ULP Pamekasan, Muhammad Andrian Wijaya. Dalam pertemuan tersebut, alternatif solusi layanan disampaikan, dan pelanggan memahami serta mempertimbangkannya.

Lebih lanjut, ia memaparkan PLN membuka sepenuhnya ruang diskusi dan komunikasi kepada pelanggan. Adapun kebijakan dalam setiap permasalahan, PLN mengacu pada peraturan dan kebijakan yang berlaku.

Terpisah Bang Dullah saat dikonfirmasi menyampaikan permohonan maaf atas keteledorannya.

Dirinya menyesali atas video yang telah viral tersebut

“Saya khilaf dan meminta maaf secara pribadi kepada pihak PLN. Karena saya tidak melakukan koordinasi sebelumnya,”jelasnya.

“Dan ternyata pihak PLN sudah bertindak sebelum saya ke PLN,”tukas Bang Dullah.